Autohaus Limburg ... einfach unglaublich

In Folge der Nachbesserung einer Reparatur in der Werkstatt des Autohaus Limburg, Offheimer Weg in Limburg an der Lahn, im Januar 2010 blieb unser Opel Vivaro 2.5 CDTI Tour im Juli 2010 mit einem kapitalen Getriebeschaden zum zweiten Mal auf der Autobahn liegen und wurde zwecks nochmaliger Nachbesserung zur Werkstatt des Limburger Autohändlers geschleppt. Dort stand das Auto über 6 Monate auf dem Hof.

- Über die Nachbesserung im Januar 2010, die wegen der fehlgeschlagenen Autoreparatur im September 2009 (Rechnung bezahlt) durchgeführt wurde, habe ich bis heute von Herrn Erlemann (Geschäftsführer des Autohaus Limburg) keine Auskunft erhalten. Auch die Firma Opel hält sich in dieser Frage bedeckt.

- Zu der langen Standzeit kam es, weil es Herrn Erlemann gelungen war, mich über längere Zeit hinzuhalten.

- Erst nachdem mein Anwalt die Firma Opel in Rüsselsheim angeschrieben hatte, brachte das Autohaus Limburg im November 2010 über die Opel-Zentrale vor, dass ich einen kostenpflichtigen Diagnoseauftrag (300-400 Euro) erteilen müsste, bevor man weiter tätig werden könnte. Zu diesem Zeitpunkt stand das Auto bereits seit 4 Monaten auf dem Hof der Autowerkstatt.

- Das Autohaus Limburg möchte also jetzt einen kostenpflichtigen Diagnoseauftrag erhalten, damit festgestellt werden kann, welche Fehler bei der Nachbesserung im Januar 2010 gemacht wurden.

- Mittlerweile hat Herr Erlemann vom Autohaus Limburg außerdem angedroht, Standkosten zu berechnen.

Ist das der normale Umgang mit einem Kunden oder ist es einfach unglaublich?

Inzwischen sind viele Informationen und Aufzeichnungen zusammengekommen. Im Folgenden sind die relevanten Links zum Thema gelistet.

Auch andere haben ähnliche Probleme.

Mietwagen Gratis ... einfach unglaublich

Unglaublich ist auch die Art, wie das Autohaus Limburg einmal für einen Gratis-Mietwagen gesorgt hat.

Es war für mich nie möglich, beim Autohaus Limburg einen Mietwagen gratis für mehr als wenige Stunden zu erhalten. Mietwagen sind bei Fahrzeugen von Opel deshalb besonders wichtig, da diese Wagen auch außerhalb der Inspektionen öfter einmal in die Werkstatt müssen. Doch im Dezember 2009 präsentierte sich das Autohaus Limburg mir gegenüber als sehr großzügig, indem Herr Erlemann mir einen Mietwagen für eine ganze Woche besorgt hat; denn mein Auto stand ja zu diesem Zeitpunkt schon länger in seiner Werkstatt.

Herr Erlemann fragte mich: "Sind Sie im ADAC?". Als ich diese Frage mit 'Ja' beantwortet hatte, organisierte er einen Mietwagen bei einer in der Nähe liegenden Firma namens EHL, einem Abschleppunternehmen im Auftrag des ADAC. Der ADAC würde die Kosten übernehmen. Herr Erlemann instruierte mich: "Falls der ADAC sich bei Ihnen erkundigt, sagen Sie, Ihr Wagen wäre von mir von der Raststätte Medenbach zum Autohaus Limburg geschleppt worden.".

Tatsache ist, dass mein Opel Vivaro zu dieser Zeit nicht abgeschleppt wurde, denn er stand ja schon länger im Autohaus Limburg. Der geneigte Leser dieser Zeilen möge sich selber ein Urteil darüber machen, was eine solche Vorgehensweise bedeutet. Ich weiß nicht, ob Herr Erlemann so etwas auch mit anderen Kunden macht, sondern kann nur über mich selbst berichten.

Vielen Dank Herr Erlemann für diese großzügige Geste! So kennzeichnet sich ein kundenfreundliches Autohaus. So arbeitet ein richtiger FOH! Immer für den Kunden!

Ich fahre ja nicht erst seit gestern Auto und der Vivaro ist sicher nicht mein erstes Fahrzeug. Aber die Beschaffung eines Mietwagens auf die beschriebene Art habe ich noch bei keinem Autohaus bisher erlebt.

Der Mietwagen, den ich hatte, war übrigens ein Opel Zafira. Er hat mir so gut gefallen, dass ich nach dem Vorfall am 10.7.2010 in Erwägung gezogen hatte, ein solches Auto zu kaufen. Doch das Autohaus Limburg hatte daran leider kein Interesse (wahrscheinlich, weil ich ein so schwieriger Kunde bin).
 

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